摘要：隨著(zhù)電力市場(chǎng)發(fā)展水平的不斷提高以及電力體制改革的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)面臨的電費回收風(fēng)險越來(lái)越大，管理也更加復雜?？蛻?hù)欠費不僅使供電企業(yè)蒙受損失，也給用電客戶(hù)帶來(lái)了不必要的麻煩。推廣電費預付費方式，是基于當前電力企業(yè)面臨的電費回收挑戰而積極探索的一種新的電能消費方式，是當前電網(wǎng)企業(yè)售電側的一次轉變?？梢杂行У亟档碗娏Σ块T(mén)供電管理成本，提升電力服務(wù)水平，提高電費回收率，同時(shí)也能大大降低運營(yíng)風(fēng)險，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益。文章針對電費預付費方式推廣存在的問(wèn)題展開(kāi)分析與討論，并提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：電費；預付費；推廣；問(wèn)題；對策

引言

在國家倡導“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)"新經(jīng)濟形態(tài)下，一大批企業(yè)紛紛通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的融合，打造新的產(chǎn)業(yè)增長(cháng)點(diǎn)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也需要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。當前國家電網(wǎng)公司“大營(yíng)銷(xiāo)"體系的建設中，智能電能表在全國范圍內普及，用電信息采集系統也已經(jīng)實(shí)現了“全覆蓋、全采集"。采用電力用戶(hù)預付費模式進(jìn)行管理，通過(guò)實(shí)時(shí)采集現場(chǎng)運行數據、遠程預付費平臺，使供電公司可以以技術(shù)手段保證預售制模式的順利實(shí)施，用戶(hù)“先買(mǎi)電后用電"，將供電關(guān)系納入市場(chǎng)經(jīng)濟軌道，從一定程度上可以促進(jìn)供用電關(guān)系的良性循環(huán)，規避電費回收風(fēng)險，提高電費回收率。

一、電費預付費方式的優(yōu)勢

電費預付費方式推廣，能夠促使廣大用戶(hù)及時(shí)繳納電費?，F如今的電費收取不再是按照單一的上門(mén)收取方式來(lái)完成，而是加強了信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的利用，同時(shí)對于一些合作商開(kāi)展有效的合作，因此可以取得多元化的繳納模式，能夠促使用戶(hù)的電費時(shí)刻保持充足狀態(tài)，尤其是在節假日的用電高峰階段，不會(huì )出現突然斷電的現象。電費預付費方式，能夠加強電費的有效利用，尤其是對一些比較偏遠的地區，能夠獲得足夠的電力維修支持，在基礎設施上不斷地強化，促使電力設備和供電裝配等，都得到良好的改善，為電費預付費方式推廣，提供了更多的依據，整體上創(chuàng )造的工作效益非常值得肯定。

二、電費預付費方式推廣存在的問(wèn)題

1.推廣手段單一

電費預付費方式推廣過(guò)程中，是通過(guò)簡(jiǎn)單的街頭推廣方式來(lái)完成的，并沒(méi)有按照不同區域的需求和工作特點(diǎn)來(lái)靈活的操作，此種情況下的電費預付費方式推廣模式，難以形成群眾效應，而且在支持力度上并不高，得到的工作成效難以滿(mǎn)足需求，產(chǎn)生的負面影響較大。

2.推廣優(yōu)惠力度不足

首先，優(yōu)惠力度不足的情況下，針對中老年用戶(hù)而言，并沒(méi)有辦法達到良好的籠絡(luò )效果，而且在電力公司的經(jīng)營(yíng)模式以及自身的正面形象宣傳方面，都難以取得良好的成就，未來(lái)的工作進(jìn)行，也無(wú)法取得良好的成績(jì)，甚至是容易造成嚴重的矛盾、沖突現象。其次，優(yōu)惠工作的開(kāi)展，在于獲得較多的正面宣傳，前期投入不足的情況下，電費預付費方式推廣的很多優(yōu)勢及意義，都沒(méi)有辦法得到正確的展現。

三、電費預付費方式推廣的對策

1.完善費控智能技術(shù)

電費預付費方式推廣的進(jìn)行過(guò)程中，為了創(chuàng )造出更高的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益，建立適合電力企業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)穩定、維護性能良好，方便企業(yè)管理，用戶(hù)可以接受的預付費系統，堅持在費控智能技術(shù)方面不斷加以改進(jìn)完善。首先，費控智能技術(shù)的操作，要結合電費預付費方式的特點(diǎn)來(lái)完成，打造與地方工作相互協(xié)調的系統，讓用戶(hù)按照便捷性的方式來(lái)登錄自身的界面，這樣就可以獲得更多的數據和信息支持。其次，在費控智能技術(shù)的實(shí)施過(guò)程中，應堅持結合用戶(hù)的號碼來(lái)完成。例如，當用戶(hù)成功提前繳費后，能夠獲得一定的短信提醒，在系統升級、扣費成功等情況下，同樣可以快速地告知用戶(hù)，這對于電費預付費方式推廣而言，都起到了良好的推動(dòng)作用。

2.加強法律風(fēng)險的把控

電費預付費是基于協(xié)議方式的預付費模式，主要是通過(guò)供電企業(yè)和用電客戶(hù)雙方通過(guò)自主協(xié)商，并以協(xié)議的方式固定下來(lái)或者簽訂預付費供電合同。從管理的角度來(lái)分析，它改變了傳統的現金繳費模式，降低了管理風(fēng)險，但是這種方法也容易引起用戶(hù)短信提醒次數增多，與用戶(hù)用電開(kāi)戶(hù)時(shí)用電協(xié)議下的電費結算方式可能會(huì )不一致，從而產(chǎn)生一系列的矛盾問(wèn)題，有一定的法律風(fēng)險。電力行業(yè)內部的結算方法和用戶(hù)理解的合同內容存在一定的差距，在協(xié)議中未顧及的各種情況發(fā)生以后，用戶(hù)拒絕履行合同內容等都會(huì )造成合同雙方的法律風(fēng)險，產(chǎn)生各種各樣的經(jīng)濟矛盾。由于相關(guān)的法律體系并沒(méi)有及時(shí)的完善，這種問(wèn)題處理起來(lái)往往比較棘手，改進(jìn)方向主要是加大宣傳力度，取得相關(guān)主管部門(mén)的支持和認同，同時(shí)企業(yè)內部也要遵守一定的制度和規范，把握好停電復電工作的有效應對策略，切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)水平和誠信度。

3.加強科學(xué)宣傳、講解

首先，針對擁有社區服務(wù)站的一些小區，應堅持布置較大的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，并且運用多媒體進(jìn)行宣傳和講解。電費預付費方式推廣的過(guò)程中，是一個(gè)從無(wú)到有、從少到多的過(guò)程，應堅持在宣傳和講解的力度上不斷地提升，讓廣大用戶(hù)能夠持續性地去了解和分析，由此能夠在國家政策的支持下，以及具體工作的探訪(fǎng)中，獲得正確的結論，從而為電費預付費方式推廣的進(jìn)步，奠定堅實(shí)的基礎。其次，講解工作的開(kāi)展，一定要耐心地對所有人進(jìn)行有效的解答，尤其是中老年群體，他們是電費預付費方式推廣的對象，但是在講解的形象程度上獲得良好的提升，從而在支持群體上不斷地擴大，這樣就可以對電費預付費方式推廣工作的完善性，努力做出貢獻。

4.開(kāi)展大面積試點(diǎn)

首先，要選取一些具有針對性的試點(diǎn)，例如青年群體較為集中的區域，或者是老年人較為集中的區域，開(kāi)展大面積的試點(diǎn)工作以后，能夠針對電費預付費方式推廣的正面形象樹(shù)立產(chǎn)生良好的效果，再加上媒體的宣傳和渠道的推廣，可以促使電費預付費方式推廣工作，不斷的貼合預期目標來(lái)完成，整體上的工作開(kāi)展可以在問(wèn)題的綜合解決上，創(chuàng )造出較高的價(jià)值。其次，大面積試點(diǎn)工作的開(kāi)展，能夠獲得較多的信賴(lài)和支持，同時(shí)也容易接受相關(guān)部門(mén)的監督和指導，這樣就可以對不同的工作難點(diǎn)，或者是區域性的特殊情況及時(shí)改善、解決，為電費預付費方式推廣的綜合目標實(shí)現，做出貢獻。

5.完善推廣優(yōu)惠體系

第一，可免費預約供電服務(wù)人員上門(mén)檢查家庭安全用電情況，解答用電量疑問(wèn)，提供節約用電建議。第二，向預付費用戶(hù)推廣使用國家電網(wǎng)公司新推出的“掌上電力"手機客戶(hù)端，“掌上電力"APP主要提供居民用電相關(guān)服務(wù)，具有用電查詢(xún)、交費購電、網(wǎng)點(diǎn)導航、停電公告、信息訂閱、在線(xiàn)客服、知識查詢(xún)等服務(wù)功能，目前實(shí)現了公司范圍內的覆蓋，下一階段，客戶(hù)端還將進(jìn)一步拓展大客戶(hù)服務(wù)、電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)、分布式電源服務(wù)功能。這種方式的受眾面廣，也容易被年輕消費群體的接受。

四、電費預付費方式推廣的發(fā)展趨勢

預付費推廣需要新的思路，在充分應用現有費控電能表及營(yíng)銷(xiāo)、費控等系統的基礎上，規避推廣中的風(fēng)險，提高推廣效率。預付費推廣的核心內容是為用戶(hù)提供增值服務(wù)。預付費的推廣難點(diǎn)還在于難于形成固定的用電消費模式，客戶(hù)可以為享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而選擇預付，也可以因為覺(jué)得沒(méi)有利益而退出預付費模式。因此增值服務(wù)意義還在于，使接受預付費的用戶(hù)對這種方式產(chǎn)生客戶(hù)忠誠度。電費預付費方式推廣是一項循序漸進(jìn)的工作，為此更加要注重系統建設的重要性，今后系統繳費渠道更加多樣，服務(wù)更加方便快捷；繳費信息實(shí)效性、完整性、及時(shí)性、安全性更強；系統更加注重應急用電的服務(wù)以解決一部分用戶(hù)在緊急情況下或者特殊情況下因為欠費造成的停電問(wèn)題等。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶(hù)售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡(jiǎn)便，實(shí)現物業(yè)公司遠程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監控，具有良好的人機界面，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門(mén)、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區，提高用電用水管理水平，解決收費難問(wèn)題的理想產(chǎn)品。

2.應用場(chǎng)所

本平臺適用于公寓出租戶(hù)、商業(yè)廣場(chǎng) 、公寓酒店 、物業(yè)小區、寫(xiě)字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區、農貿市場(chǎng)等場(chǎng)所。

3.系統結構

4.系統功能

4.1房間監控

清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線(xiàn)失連情況，費用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內的電表進(jìn)行各種遠程控制操作，比如開(kāi)戶(hù)、電價(jià)設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶(hù)開(kāi)表

系統針對商鋪開(kāi)戶(hù)不僅支持一戶(hù)一表，也支持一戶(hù)掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預先設置開(kāi)戶(hù)信息后期一鍵開(kāi)戶(hù);支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語(yǔ)音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開(kāi)戶(hù)的電表進(jìn)行遠程充值，電費實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會(huì )根據電度走字實(shí)時(shí)扣除電費同時(shí)系統也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統賬戶(hù)，到賬快速穩定。

4.4財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統還提供了多個(gè)報表以供查詢(xún)。用電綜合報表，幫助財務(wù)統計每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢(xún)電表每個(gè)階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶(hù)對大量?jì)x表進(jìn)行管理和設置，可以在系統中新建批量操作任務(wù)，比如設置電價(jià)、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務(wù)可以立即執行，也可以定時(shí)執行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應對用戶(hù)多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統支持用戶(hù)自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶(hù)扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶(hù)周期用電費用，對數據進(jìn)行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶(hù)繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶(hù)。

4.10公眾號在線(xiàn)支付

  用戶(hù)可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢(xún)電表使用情況以及繳費。

結語(yǔ)

目前，電力企業(yè)無(wú)論在推廣組織機構、人員崗位配置或者市場(chǎng)推廣策劃方面尚處于探索階段。電力企業(yè)今后要把推廣預付費系統作為公司加強電費回收、規避電費風(fēng)險的一項重要工作來(lái)做。加強對預付費模式的深入研究，有針對性地解決各個(gè)模式存在的缺點(diǎn)與問(wèn)題，為系統的改進(jìn)提供有效的解決方案，對電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益具有重要的現實(shí)意義。

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